Ценность посещения банковского отделения

Рост онлайн и мобильного банкинга изменил индустрию финансовых услуг. Клиенты уже давно могут поменять еженедельную поездку в местный филиал банка на несколько простых щелчков мышью, не выходя из дома или на работе. В результате физические банковские филиалы играют менее важную роль в нашем финансовом опыте.

Скрытые расходы

Поскольку банковские услуги перешли в онлайн, клиентам больше не нужно взаимодействовать с банкирами в филиалах для оплаты счетов, внесения сбережений или возобновления ипотеки. Технически подкованные клиенты приветствуют онлайн-банкинг за его удобство, и банки рассматривают его как способ повышения эффективности. Но исследования показывают, что от отказа от персонализированных банковских отношений есть скрытые издержки. Прошлые исследования показывают, что некоторые кредиторы и заемщики развивают личные отношения. Например, владельцы малого бизнеса устанавливают личные отношения с банкирами в целях обеспечения кредитов, а кредиторы строят личные отношения с заемщиками как способ получения доступа к частной информации, которая может повлиять на погашение кредитов. Эти отношения могут формировать характер финансовых операций - с важными последствиями. Личные отношения приносят пользу обеим сторонам. Исследование показывает, что, когда заемщики имеют личные отношения с кредиторами, они с большей вероятностью будут погашать свои кредиты вовремя, тогда как те, кто имеет отдаленные отношения, пропускают больше платежей. Своевременное погашение кредита является беспроигрышным: оно помогает заемщикам развивать хорошие кредитные рейтинги и позволяет банкам зарабатывать деньги на процентах.

Банкиры более снисходительны

Также обнаружено, что банкиры более снисходительны, когда заемщики сталкиваются с трудностями и отстают в выплатах, если у них есть личные отношения. Для сравнения, банкиры с большей вероятностью списывают просроченных заемщиков, когда у них есть только формальные, отдаленные связи. Конечно, маловероятно, что мы вернемся ко дням прекрасной жизни, когда банкир приветствует каждого клиента по имени. Но поддержание определенной формы личной связи является мудрым выбором, как для клиентов, так и для банкиров. Те из нас, кто больше всего занимается банковской деятельностью в Интернете, должны установить отношения с кем-то из основного банка. И эти отношения должны состоять не только из электронной почты или текстовых сообщений - они должны начинаться с личной встречи. Даже самые надежные онлайн-банки имеют филиалы в крупных городах, где вы можете встретиться с настоящими банкирами-людьми. Создание и поддержание личных отношений приносит пользу обеим сторонам. Личные отношения могут иметь важные последствия даже в, казалось бы, холодной, безличной сфере финансов. Возможно, вам пора зайти в отделение банка за бесплатной чашкой кофе.