02.11.2012 | Какова же психология пользователей терминалами

С каждым годом происходит нехватка времени, так как темп жизни становиться очень быстрым, что приводит минимизации «социального времени».

Клиенты, которые приходят в банки, на почту и так далее, где можно оплатить любые виды услуг, приходиться сталкиваться с огромными очередями и медленному обслуживаю клиентов.

Клиенты лучше стали предпочитать пользоваться платежными терминалами, так как это очень быстро и очень удобно, что в свою очередь приводит к тому, что у человека появляется чуть-чуть больше времени, чем стоять в очереди по оплате.

Система самообслуживания комфортна и очень удобна.

При проведении исследования MEI самое наибольшее раздражение вызывало – это линии контроля, медленное обслуживание, отсутствие стоимости товаров, то есть ценников, вызывало сложность в поиске персонала, который отвечает за те или иные функции.

Во многих странах началось глобальное развитие систем самообслуживания, это все делается для того, чтобы избежать огромных очередь и отрицательных откликов среди клиентов.

Самой распространённой услугой является дистанционное банковское обслуживание - это конечно же телефонный банкинг.

Именно для телефонного банкинга применяют компьютерные возможности телефонной связи и технологий.

Перечень услуг, которые предоставляются ,очень велик и доступен каждому. С помощью телефонного банкинга можно узнать свой счет на карточке пришла ли зарплата иль нет, а также о текущем счете платежей, которые были произведены.