11.05.2011 | Поломка платежного терминала. Что делать?

Самые неудобные моменты для клиентов возникают тогда, когда в самый неожиданные момент заканчиваются денежные средства на счетах и терминал считается не рабочим.

Вы должны быть осведомлены в том, что когда вы приобретаете терминал, вам выдается гарантийный талон, и вы можете заказать ремонт аппарата до истечения гарантии. Это на случай если вы имеете сеть платежных терминалов.

Чаще всего возникают неисправности аппарата по причине брака на производстве в процессе сборки терминала. Гарантийный талон оформляется с учетом всех требований, на нем обозначена дата приобретения, печати изготовителя и продавца, модель аппарата, серийный номер и дата продажи.

Гарантия на платежные терминалы длится 12 месяцев. Этот срок так же указывается в гарантийном талоне.

На поверхности аппарата должна присутствовать наклейка с указание серийного номера и модели изделия. Так же в обязательном порядке изделие должно быть опломбировано.

Если поломка случается по вине производителя, владелец вправе потребовать бесплатный ремонт при условии наличия гарантийного талона и не вскрытых пломб. Изготовитель имеет право отказать в ремонте по причине:

• механических повреждений

• эксплуатации аппарата не по назначению

• наличия инородных предметов, вызвавших поломку

• неисправностей, возникших в результате пожара, потопа;

• Отсутствия пломбы

• Отсутствие лицензии

Ремонт может длится от пару часов до нескольких дней. Срок ремонта не превышает 3 дня. В случае конфликтной ситуации владелец аппарата имеет право обратиться в суд.