Растущее значение систем оперативного управления платежами

Розничные продавцы и поставщики платежных услуг, которые их обслуживают, все больше внимания уделяют теме оперативного управления. Когда-то управление платежными терминалами рассматривалось как скучная задняя задача, которая была сосредоточена в основном на первоначальном развертывании программного обеспечения и развертывании устройств, привлекая к себе мало внимания и инвестиций. Отраслевое мышление меняется с повышением приоритета оперативного управления платежами.

Системы управления терминалами

В течение многих лет производители устройств делали доступными проприетарные системы управления терминалами, которые позволяли удаленно загружать платежные приложения, работающие на платежном терминале их торговой марки, и позволять обновлять параметры конфигурации. Поддерживаемые функции были ограничены, и вам пришлось бы ждать годы, пока не выйдет новая версия продукта. Основная цель этих систем состояла в том, чтобы уменьшить количество дорогостоящих визитов полевых инженеров, необходимых для установки, или решить проблему в магазине. Мы считаем, что отрасль розничной торговли должна следовать общепринятому на сегодняшний день передовому опыту ИТ-индустрии и уделять больше внимания предложению улучшенного централизованного управления удаленными системами и решения проблем, так как это сокращает время решения проблем, а также экономит значительные затраты. Удаленное управление программным обеспечением - это уже не все, что требуется. Несмотря на то, что он остается ключевым элементом управления оперативными платежными системами, в настоящее время существует множество требуемых или желаемых возможностей. Это оставило розничным продавцам возможность «привязаться» к одному производителю устройств или нести дополнительные расходы и усилия по запуску параллельных автономных систем. Некоторые пытались разработать собственные системы, однако они быстро стали дорогостоящими для поддержки и без дорожной карты для расширенной функциональности.

Усовершенствованные усилия по оперативному управлению

Платежные системы составляют всего лишь один небольшой компонент общей ИТ-среды розничного магазина. Большинство операционных групп хотели бы иметь системы следующего поколения, которая бы интегрировала и работала без проблем. Это признает независимость систем сегодня, а иногда и трудности в правильном определении того, где именно находится проблема. Слишком много платежных терминалов в настоящее время излишне заменяются и возвращаются, за большие деньги, только для ремонта, чтобы не была обнаружена неисправность. Усовершенствованные усилия по оперативному управлению могут привести к непосредственному улучшению обслуживания клиентов. Упреждающее действие может даже избежать воздействия на клиента. Сменный запас платежных терминалов обычно доступен, однако в настоящее время нет систем, которые автоматически запускают оповещения.